ITSM ( IT SERVICE MANAGEMENT)
WHAT IS SERVICE MANAGEMENT? (APA ITU
SERVICE MANAGEMENT)
Untuk mengerti apa service manajemen dan mengapa service
management sangat penting untuk perusahaan, kita butuh wawasan apa itu layanan
dan bagaimana manajemen dapat membantu service provider untuk mengirim dan mengatur layanan-layanan
tersebut.
ITIL medefinisikan service,yaitu :
Service/layanan berarti sarana penyampaian sesuatu
yang bernilai kepada pelanggan melalui
fasilitas-fasilitas yang customer inginkan untuk mencapai tanpa biaya
dan resiko yang spesifik.
Hal yang customer inginkan untuk pencapaiannya merupakan
alasan mengapa mereka membeli dan menggunakan sebuah layanan. Tipikal ini akan
dinyatakan secara spesifik sebagai objek
bisnis. Nilai layanan kepada pelanggan secara langsung bergantung pada sebarapa baiknya layanan memfasilitasi hasil
ini
Pada awalnya, service provider selalu fokus ke
penampilan teknik (penyediaan) mengingat
bahwa itu merupakan sebuah layanan,
bukan konsumsi. Oleh karena itu, terkadang untuk penyediaan layanan dan
konsumen memiliki perbedaan definisi dan persepsi terkait apakah layanan
merupakan provided, atau guna provider mengetahui semua tentang komponen
individu, tetapi bukan total biaya dari sebuah layanan yang customer mengerti.
Service management adalah kemampuan organisasi
secara khusus untuk menyediakan yang bernilai untuk customer dalam bentuk
layanan.
“kemampuan organisasi secara khusus” disini termasuk
proses, aktivitas, fungsi dan peran sebuah layanan provider guna dalam
menyampaikan layanan ke customer mereka, sebaik
kemampuan untuk mendirikan struktur organisasi yang tepat, mengolah
pengetahuan, dan mengerti bagaimana membuat fasilitas-fasilitas menjadi
bernilai.
Service management memiliki hak yang jelas untuk
menganggap dirinya sebagai profesi, dan latihan pendisiplinan service
management sebagai praktek profesional dilakukan dan didukung oleh komunitas
global yang ditarik oleh sektor pemasaran. Adanya yang kaya pengetahuan dan
pengalaman termasuk skema resmi untuk pendidikan individu.
‘BEST PRACTICE‘ VERSUS ‘GOOD PRACTICE’
Operasi perusahaan dalam lingkungan yang dinamik
membutuhkan perbaikan performan dan mempertahankan keunggulan yang kompetitif.
Praktek dalam industry-wide dapat membantu untuk meningkatkan kemampuan. Bentuk
‘best practice’ secara umum mengacu kepada ‘kemungkinan terbaik dalam melakukan
sesutau’. Pengidean sebelum best practice adalah salah satu pembuatan
spesifikasi untuk diterima oleh komunitas luas sebagai pendekatan terbaik untuk
dibeberapa situasi. Secara alternatif, spesifikasi untuk best practice mungkin
membutuhkan pembaruan termasuk yang mencakup pelajaran dari kinerja kerja
dinilai
Perusahaan tidak seharusnya mencoba untuk
mengimplementasikan banyak best practice yang spesifik, tetapi mengadopsi dan
beradaptasi sesuai kebutuhan mereka yang spesifik. Dalam melakukan hal ini,
mereka juga memanfaatkan sumber lain dari goog practice. Seperti standar umum
dan kerangka, atau properti pengetahuan individu dan perusahaan lain.
Perusahaan menyebarkan solusi dasar pada good
practice dan best practice yang seharusnya, pada teori, memiliki solusi yang
optimal dan unik. Solusi mungkin termasuk ide yang secara bertahap diadopsi
oleh perusahaan lain dan, telah diterima secara menyeluruh, bahkan menjadi pemasukkan yang diakui untuk good practice
dan best practice.
sumber : ebook ITSM
Komentar
Posting Komentar